Sevkiyat yönetimi, çelik servis merkezlerinde açık siparişlerin kontrol edilmesinden ürün, parti/lot ve sevk miktarının belirlenmesine; araç bilgilerinin alınmasından irsaliye sürecine kadar birçok operasyonun birlikte yönetilmesini gerektirir.
Bu işlemlerin telefon, e-posta, Excel dosyaları veya farklı uygulamalar üzerinden yürütülmesi zaman kaybına, bilgi tekrarına ve operasyonel hatalara neden olabilir.
Sevkiyat yönetiminin dijitalleştirilmesi, müşteriden ERP sistemine kadar tüm sürecin aynı veri akışı üzerinden yönetilmesini sağlar. Böylece hem müşteri hem de operasyon ekipleri sevkiyat sürecini daha hızlı, kontrollü ve izlenebilir şekilde yürütebilir.
Sevkiyat Yönetimi Nedir?
Sevkiyat yönetimi
Sevkiyat yönetimi, müşterinin sipariş verdiği ürünlerin hazırlanmasından teslimat sürecine kadar gerçekleştirilen operasyonların planlanması, yönetilmesi ve takip edilmesidir.
Çelik servis merkezlerinde bu süreç standart bir ürün sevkiyatından daha detaylı olabilir. Aynı stok koduna ait farklı parti veya lotlar bulunabilir, müşteri siparişinin yalnızca belirli bir miktarını sevk etmek isteyebilir veya farklı araçlarla parçalı sevkiyat yapılabilir.
Bu nedenle sipariş, stok, parti/lot, araç ve irsaliye bilgilerinin birbiriyle bağlantılı şekilde yönetilmesi önemlidir.
Çelik Servis Merkezlerinde Sevkiyat Sürecinin Zorlukları
Sevkiyat taleplerinin telefon veya e-posta üzerinden alınması başlangıçta pratik görünebilir. Ancak işlem hacmi arttıkça bilgilerin kontrol edilmesi ve ERP sistemine aktarılması daha fazla zaman almaya başlar.
Örneğin müşteri hangi siparişinin hazır olduğunu öğrenmek için satış veya sevkiyat ekibiyle iletişime geçebilir. Ardından sevk edilecek ürün, miktar, parti/lot ve araç bilgileri çalışanlar tarafından tekrar sisteme girilebilir.
Manuel yürütülen bu süreçlerde;
- Müşterinin açık siparişlerini anlık görememesi,
- Sevkiyat bilgilerinin telefon veya e-posta üzerinden takip edilmesi,
- Aynı bilginin birden fazla kez sisteme girilmesi,
- Parti/lot ve miktar seçimlerinde hata riski,
- Sevkiyat talebinin hangi aşamada olduğunun takip edilememesi,
- ERP ile operasyon arasındaki bilgi akışının manuel yürütülmesi
gibi sorunlarla karşılaşılabilir.
Dijital Sevkiyat Yönetimi Nasıl Çalışır?
Dijital bir sevkiyat yönetimi sistemi içerisinde müşteri, kendisine ait sipariş ve sevkiyat bilgilerine bir müşteri portalı üzerinden erişebilir.
Müşterinin oluşturduğu sevkiyat talebi ERP sistemiyle entegre çalıştığında siparişten irsaliyeye kadar uzanan süreç tek bir veri akışı üzerinden yönetilebilir.
1. Açık Siparişlerin Görüntülenmesi
Müşteri sisteme giriş yaptığında ERP sistemindeki kendisine ait açık siparişleri görüntüleyebilir.
Böylece hangi siparişlerin devam ettiğini veya sevkiyata uygun olduğunu öğrenmek için satış ekibiyle ayrıca iletişime geçmesine gerek kalmaz.
2. Ürün ve Sevk Miktarının Belirlenmesi
Müşteri sevk etmek istediği ürünü seçerek sipariş kapsamında sevk edilecek miktarı belirleyebilir.
Özellikle parçalı sevkiyat yapılan operasyonlarda müşterinin açık sipariş miktarı ile talep ettiği sevkiyat miktarının birlikte takip edilmesi sürecin daha kontrollü yürütülmesini sağlar.
3. Parti ve Lot Seçimi
Çelik servis merkezlerinde stokların parti veya lot bazında takip edilmesi gerekebilir.
Dijital müşteri portalı üzerinden uygun parti/lot bilgileri görüntülenebilir ve sevkiyat talebi ilgili stok bilgisiyle oluşturulabilir.
Bu yapı ürünün hangi parti veya lottan sevk edildiğinin izlenebilirliğine de katkı sağlar.
4. Araç ve Plaka Bilgilerinin Girilmesi
Sevkiyatı gerçekleştirecek araca ait plaka ve gerekli diğer bilgiler müşteri tarafından sisteme girilebilir.
Böylece operasyon ekibi sevkiyat hazırlığına başlamadan önce araç bilgilerine ulaşabilir ve telefon veya e-posta üzerinden tekrar bilgi toplamak zorunda kalmaz.
5. Sevkiyat Talebinin ERP Sistemine Aktarılması
Portal üzerinden oluşturulan sevkiyat talebi ERP sistemiyle entegre çalıştığında bilgilerin yeniden manuel olarak girilmesine duyulan ihtiyaç azaltılabilir.
Sipariş, stok, parti/lot, miktar ve müşteri bilgileri aynı veri akışı içerisinde kullanılabilir.
6. İrsaliye ve Sevkiyat Süreci
Onaylanan sevkiyat bilgileri ERP tarafındaki irsaliye süreciyle ilişkilendirilebilir.
Böylece müşterinin oluşturduğu sevkiyat talebinden ERP kayıtlarına ve irsaliye sürecine kadar bütünleşik bir yapı oluşturulabilir.
ERP Entegrasyonu Sevkiyat Yönetiminde Neden Önemlidir?
Bir müşteri portalının yalnızca bağımsız bir web uygulaması olarak çalışması yeterli değildir. Asıl operasyonel fayda, portal ile ERP sisteminin aynı veriler üzerinden çalışmasıyla ortaya çıkar.
ERP entegrasyonu sayesinde;
- Cari hesap bilgileri,
- Açık siparişler,
- Stok bilgileri,
- Parti ve lot bilgileri,
- Sevkiyat talepleri,
- İrsaliye süreçleri
arasında veri akışı kurulabilir.
Bu sayede çalışanların portalda oluşturulan bilgileri ERP sistemine tekrar girmesi yerine mevcut ERP verileri doğrudan operasyon süreçlerinde kullanılabilir.
ERP sistemleri ile web, mobil ve diğer iş uygulamalarının nasıl birlikte çalışabileceğini daha detaylı incelemek için ERP Entegrasyonları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Müşteri Self-Servis Portalı Ne Sağlar?
Dijital sevkiyat yönetiminin önemli bileşenlerinden biri müşterinin kendi işlemlerinin belirli bölümlerini gerçekleştirebildiği self-servis müşteri portalıdır.
Müşteri portalı sayesinde müşteri açık siparişlerini görüntüleyebilir, sevk etmek istediği ürünleri belirleyebilir, parti/lot ve miktar seçebilir, araç bilgilerini girebilir ve sevkiyat talebini doğrudan oluşturabilir.
Bu yaklaşım yalnızca müşteriye kolaylık sağlamaz. Satış, depo ve sevkiyat ekiplerinin üzerindeki operasyonel iletişim yükünün azaltılmasına da yardımcı olur.
Müşteri Portalının Operasyona Katkıları
- Müşteriler açık siparişlerini görüntüleyebilir.
- Sevkiyat talepleri standart bir yapı üzerinden alınabilir.
- Telefon ve e-posta trafiği azaltılabilir.
- Tekrarlanan veri girişleri azaltılabilir.
- Sevkiyat sürecinin izlenebilirliği artırılabilir.
- Müşteri ve operasyon ekipleri aynı bilgiler üzerinden çalışabilir.
- ERP verileri doğrudan iş süreçlerinde kullanılabilir.
PROSTEEL Portal ile Sevkiyat Süreçlerini Dijitalleştirin
PROSTEEL Portal,
Çelik servis merkezlerinin müşteri ve sevkiyat süreçleri için PROIT tarafından geliştirilen ERP entegreli bir müşteri ve sevkiyat portalıdır.
Müşteriler portal üzerinden açık siparişlerini görüntüleyebilir, ürün ve parti/lot bilgilerini seçebilir, sevk miktarını belirleyebilir ve araç/plaka bilgileriyle sevkiyat talebi oluşturabilir.
Portal ile ERP sistemi arasındaki entegrasyon sayesinde müşteri tarafından oluşturulan bilgiler operasyon ve irsaliye süreçlerinde kullanılabilir. Böylece müşteriden başlayan bilgi akışı ERP sistemine kadar dijital ortamda sürdürülebilir.
PROSTEEL’in açık sipariş, parti/lot, sevkiyat talebi, araç bilgileri ve ERP entegrasyonu özelliklerini görmek için PROSTEEL Portal – Çelik Servis Merkezleri İçin Müşteri ve Sevkiyat Portalı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Diğer iş süreçleri için geliştirdiğimiz çözümleri görmek isterseniz PROIT Yazılım Ürünleri sayfamıza da göz atabilirsiniz.
Sevkiyat Yönetiminin Dijitalleştirilmesi İşletmeye Ne Kazandırır?
Dijitalleşmenin amacı yalnızca mevcut kağıt veya Excel süreçlerini bir web ekranına taşımak değildir. Asıl amaç, işletmenin farklı noktalarında oluşan verilerin birbiriyle bağlantılı çalışmasını sağlamaktır.
Siparişten sevkiyat talebine, parti/lot seçiminden araç bilgisine ve irsaliyeye kadar süreçlerin birbirine bağlanması operasyonların daha izlenebilir hale gelmesine yardımcı olur.
Aynı zamanda müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgilere doğrudan ulaşabilmesi satış ve operasyon ekiplerinin tekrarlanan bilgi talepleriyle daha az zaman kaybetmesini sağlayabilir.
Sonuç
Çelik servis merkezlerinde sevkiyat yönetiminin dijitalleştirilmesi, yalnızca sevkiyat talebinin internet üzerinden alınması anlamına gelmez.
Açık siparişlerin görüntülenmesi, ürün ve miktar seçimi, parti/lot takibi, araç bilgilerinin alınması, ERP entegrasyonu ve irsaliye sürecinin birbirine bağlı çalışması gerekir.
Müşteri portalı ve ERP entegrasyonu birlikte kullanıldığında manuel veri girişleri azaltılabilir, süreçlerin izlenebilirliği artırılabilir ve müşteri ile operasyon ekipleri arasında daha düzenli bir bilgi akışı oluşturulabilir.
İşletmenizde müşteri ve sevkiyat süreçlerini dijitalleştirmek veya mevcut ERP sisteminizle entegre bir portal oluşturmak istiyorsanız PROIT ile iletişime geçebilirsiniz.







